中国人寿品牌宣传部总经理杨翠莲：积极探索金融扶贫的有效路径

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保险业是经济的减震器和社会的稳定器。监管曾强调，要坚持保险服务实体经济的根本宗旨，回归本源，突出主业，专业化，强化“保险业”，发挥长期稳定的风险管理和保障功能。

作为国内大型寿险公司，中国人寿在履行经济、社会和环境方面的社会责任方面做出了一系列有益的实践。4月26日，在《商业日报》主办的“2019中国金融业社会责任研讨会”上，中国人寿品牌宣传部总经理杨翠莲表示，截至2018年底，中国人寿31家省级分支机构共开展了240多个重大疾病保险项目，覆盖4亿多城乡居民，为2800多万人支付了600多亿元赔偿金。

积极响应中央政府精准扶贫的号召

保险的保障功能自然与扶贫开发的需要相适应。一直以来，中国人寿都在积极探索金融扶贫的有效途径，并深入参与扶贫工作。2018年，中国人寿慈善基金会与内蒙古自治区乌兰察布市茶油后旗大6镇签署扶贫捐赠协议，投资1550.28万元，惠及64个自然村、7000多户、大6镇1.7万人。

杨翠莲表示，中国人寿的理念是“统筹规划、分步实施、先急后缓、持续推进”。根据救助项目资金和措施向贫困地区和人口倾斜的原则，通过村庄面貌改造、医疗设施改善、保险和健康扶贫等方式加快救助措施的实施。此外，中国人寿还开展了扶贫、助残等慈善救助活动。据数据显示，2018年，该公司累计对外捐赠达1.93亿元。十年来，它一直在支持1104名因灾害而成为孤儿的儿童。截至2018年底，该公司已支付超过4700万元人民币的支持费。

利用金融技术提升客户体验

在现阶段，金融技术在保险业的改革和重塑中发挥着明显的作用。中国人寿还希望客户享受科技发展带来的便利，继续推进产品创新、服务创新和科技创新，将互联网、大数据、人工智能等新技术与公司经营管理深度融合。

据杨翠莲介绍，2018年，中国人寿新铺设了15700条互联网线路，配备了66000台智能设备，建成了20000多个适应多场景、智能化、整体无线互联的数字服务网点和3000多个实时互动服务指挥调度中心。根据最新数据，截至2018年底，中国人寿应用和官方网站的累计注册用户同比增长62.9%。同时，客户服务满意度提高了1.44%，客户忠诚度提高了3.60%。

继续推进绿色环保文化

说到企业的社会责任，有一点是不能忽视的，那就是实践环保的理念。

杨翠莲强调，中国人寿严格遵守环保规章制度，坚持“全员参与、关爱使用、专业领导、低碳环保、控制成本、节约增效”的原则，规范能源使用，倡导绿色建筑、绿色采购，努力降低运营过程中资源消耗对环境的影响。她指出:“中国人寿数据中心的卡园机房和科技园的地下数据机房是按照国际最高的t4标准建造的，符合数据中心高安全性和可靠性的要求，更加绿色节能。科技园的数据机房获得了美国uptime颁发的t4认证，是中国第一个获得t4认证的地下数据机房。”

此外，通过新技术的开发和应用，中国人寿不断加大智能移动服务网络的布局，拓展在线服务渠道，大力推行电子化和无纸化绿色办公，降低运营资源消耗，努力改变传统保险业务流程消耗大量纸张的现象，在无纸化运营方面取得良好进展。

编辑陆久安