快递包裹“被收费”何时休

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快递柜的出现缓解了终端物流配送的问题，但与此同时，许多消费者也报告称，他们的包裹被“收到”并在不知情的情况下被收取费用。最近，一些消费者告诉《今日北京商报》，快递员在没有电话通知的情况下将包裹放入快递箱，导致包裹被超时存放并扣除费用。据了解，这种“收费”行为并不是第一次出现，即使在明文规定下，也仍然屡禁不止。在业内相关人士看来，快递公司的管理机制是问题的根源，快递公司应加强员工管理，完善培训机制，以逐步缓解“被接受”行为。

直投快餐柜频繁出现

近日，住在朝阳区的赵女士告诉《今日北京》记者，楼下的快递柜突然开始收费。信息通知上写着2元，提货时要交押金，“以前没有收到过加班费，快递没有告诉我包裹已经放在快递箱里了。”当我看到这些信息时，已经是包裹被放入快递柜后两天了。”赵女士还说:“如果快递专柜收费企业能提前告知，作为消费者，我有权选择是否将包裹存放在快递专柜，楼下商店快递只收1元。”

根据赵女士提供的截图信息，《北京商报》记者今天发现，快递入柜信息是通过微信公众账户通知的。在此期间，赵女士收到两条信息，即等待提货通知和逾期快递提醒。她说因为快递柜以前没有收费，所以她从来没有仔细看过提货通知。通常，她会注意到她的快递是从淘宝订单上来的，并把它存放在快递柜里。赵女士表示，快递柜不收费时，快递员可以自己将包裹放入柜内，但快递柜收费后，快递员应提前打电话询问消费者是否愿意将包裹放入快递柜内。

事实上，收到快递并不罕见。此前，住在天通苑小区的张先生也向记者报告了类似的问题。与赵女士这次的经历相似，两次快递都是在不知情的情况下被放进快递柜的。记者曾经发现，除了一些小区没有安装智能快递柜外，快递不上门，快递柜直接放置的现象已经很普遍。除赵女士所在的朝阳区外，海淀、丰台、昌平等地区相继出现。

微信通知很容易被忽略

为解决快递问题，《快递暂行条例》规定了快递和验收规则。由于快递员不愿意将货物运送到他家，条例明确要求快递员今后拒绝将货物运送到他家是违反条例的。但是，自2018年5月1日《快递暂行条例》实施以来，拒绝送货上门的行为依然存在。

快递专家赵晓敏表示，《快递暂行条例》的实施可以在行业内起到引领和规范的作用，但对于一些违规行为没有明确的处罚措施，这就要求快递运营商加强自律。他说，不送货上门的行为已经逐渐成为行业潜规则，这就要求相关部门加强监管。此外，快递柜的通知机制需要改进。

目前，如果包裹被放入快递柜中，他们通常会收到短信通知。如果消费者提前关注快件橱柜企业的公开号码，他们也会通过微信得到通知，但这样的提醒通常会被消费者忽略。赵晓敏认为，短信或微信的形式不像电话那样直观。今后，如果快件柜企业将通知形式改为电话通知，效果可能会好得多。但实际上，这种行为大多是快递员的主观行为，最终应该由快递员来解决。

然而，最近一些企业甚至关闭了短信通知模式，选择了微信服务，这进一步加剧了快件柜的通知问题。住在朝阳区的魏女士之前告诉《今日北京》记者，她家门口的快递柜开始收取短信通知费，可以选择充值5元的最低额度开通短信通知服务。如果您选择不充值，快递柜未来收到的信息只会以微信的形式通知，所以需要保持微信公众账户的关注。也就是说，如果魏女士不想充值，也不想关注公司的公共号码，将来如果快递员未经允许就把包裹放入快递柜，就不会收到快递信息。

治理取决于人或技术

事实上，鉴于消费者在不知情的情况下收到快件柜的提货代码，有时甚至要支付加班保管费，一些快件柜企业已经开始引入独立设置功能。今年3月4日，菜鸟站智能机柜推出了这一功能。如果用户不同意存放橱柜，橱柜将不会打开。目前，这一功能已经在全国范围内的菜鸟智能橱柜上运行。据了解，有三种方法来保存升级后的菜鸟智能橱柜，这是愿意存储，只有在工作日，并禁止存储。设置完成后，在禁止存放包裹期间，柜门不能打开。根据相关要求，不同意领取且无法存放在专柜的包裹会退回给快递员，并提示快递员联系消费者完成发货。据菜鸟站工作人员介绍，除了菜鸟智能橱柜外，用户可以通过客服和手机淘宝菜鸟站官方号码自主选择橱柜收藏方式。

虽然这种方法相对有效，但它仍然治标不治本。国家邮政局发展研究中心研究员、物流博士方希表示，改善快递行为是解决问题的关键。今后，消费者可以在发送邮件的过程中指定投递方式，并在订单中注明是否接受托收服务。快递员应遵守行业标准，并通过电话确认收件人是否方便亲自接收。

在赵晓敏看来，目前特许经营系统的快递价格过低，各大企业为了市场份额不断降低快递价格，使得这部分成本压力转移到各个网点，挤压了网点的利润，而网点将这部分压力转移到快递员身上，形成了一个恶性循环，快递员不通知消费者，选择收件人付费的方式将物品存放在快递柜中。今后快递企业应该加强管理，改变培训机制，而不是通过罚款解决问题。