【时讯】洗衣机保修期内出故障 “小天鹅”配件收钱惹争议

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(刘先生买的天鹅洗衣机的保证书和收据)

(天鹅洗衣机故障后，维护时拍的照片)

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天鹅洗衣机保修期内出故障会收钱吗？

我保证洗衣机保修期内无故障零件天鹅会尽快处理。

红网于4月29日由怀化汀陵县网民刘先生在红网上发布了消息。 天鹅洗衣机怀化售后服务部的从业效率太低，反映为“洗衣机坏了快半年，零件脱销，故障至今未处理”。 之后，根据红网记者的反馈，天鹅售后服务承诺在最短的时间内处理这个问题。

但是，刘先生最近再次在红网的“老百姓之声”栏发消息，质疑天鹅洗衣机在保修期内修理取钱是不合理的。 她于4月24日接到沈陵县天鹅售后服务的电话，说总部现在可以发送更换的零件，但需要客户自己承担零件费用。 因为洗衣机现在“过度保养”了。 “关于维修费由谁承担，这个服务点没有具体的回答。 ”。

刘先生认为洗衣机故障报告修理时没有过保修期，但现在所谓“保证”是天鹅不能提供零部件造成的，制造商必须严格遵守“3年保证”的售后服务承诺 因此，她还放了购物发票和洗衣机第一次维护时的照片。 天鹅售后服务热线10106767的员工对此，“3年保修”的服务承诺是免费修理的，但更换零件的费用需要客户承担。

湖南人和人律师事务所的李炎辉律师认为，“三包”所说的保修期是指在一定期间内像现在的质量问题一样保证修理，其中包括零部件的费用和修理价格的费用。 “保证和修理是两个修理副本的不同概念。 既然制造商承诺了“3年保修”，就必须按照其义务，免费为客户更换零件。 ”。