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年12月18日,第九届“insurtech保险科技峰会”在上海成功召开,全体大会围绕“疫情常态化下,保险企业借助科技东风,探讨持续增长”展开。

作为系列峰会的第九届,邀请了160家保险、再保险、保险经纪公司和20家科技公司的同事出席,保险领域从事了人工智能、大数据、云计算、物联网、区块链等技术与科技公司的合作。

此次大会上,结构科技展示了全功能音视频中台paas方案、全场景音视频apaas产品及远程协同功能组件,并现场演示了远程双录、智能呼叫、小程序直播demo,吸引了众多保险领域工作者驻足体验。

即金融处理方案基于自研引擎和全栈自研技术,为用户实现高清晰、流畅、低延迟的完美体验,支持公共云、混合云、私有化等多种配置方法,全面满足了客户构建音视频系统的诉求,目前

此外,构筑科学技术的金融领域资深专家冴牛也被邀请做以“音视频中台和保险场景的创新”为主题的演讲。 我们整理了演讲中分享的文案,错过峰会的伙伴们可以继续观看。

副本分为四个部分。

1、企业介绍

2、顾客事例

3、如何支持业务创新

4、方案特点

以下是冴牛老师的演讲实录的复印件。

你好。 今天有此机会,我可以代表深圳市立即机构科学技术向大家展示过去两三年在金融领域所做的一些例子。 详细地说,我们现在正在做的音频和视频远程通信技术,如何与大家合作,可以带来越来越多的利益,降低价值成本,提高效率。

1、企业介绍

即结构科技成立于年,企业核心团队走出腾讯,团队技术骨干曾参与腾讯音视频实验室和qq音频、视频远程通信技术的建立。 即构建技术的远程音视频通信技术的经验经历了亿级网络客户的考验。 我们的客户覆盖网络、教育、金融等行业,覆盖全球200多个国家,每天的语音和视频交流时间超过20亿分钟。

这是我们过去五年的努力,首先以企业目前的规模,我们已经迅速发展到400多人,在深圳、北京、上海有分企业。

我去年开始了金融领域。 目前在银行、保险和证券领域有很重的头部客户。 在银行行业,服务包括中国银行在内的两家以上的大型国有银行。 在证券领域,服务包括华创证券在内的多家证券企业。 在保险领域,我们服务包括大地保险在内的2家以上的前5家保险企业。

其次,直接进入我们顾客的样品环节。

2、顾客事例

1 ) top5财险-视频签名

第一个是非常有代表性的,我们做的第一个顾客的例子。 这是前五大财宝企业,这个场景具体作为信保业务远程视频签名的一环。 让我们简单地科普一下。 信保业务是保险企业的业务,客户在银行贷款过程中他的信用额度不足,他从保险企业购买信用保险,提高他的信用额度。

购买信用保险时,为了杜绝诈骗,或者为了防风,需要进行远程视频签名。 那么,这两端有两种模式。 进行远程视频选项卡。

第一,客户通过手机app直接登录音视频房间,进行座位和远程视频通话。 ;

第二种模式是客户直接进入这家保险公司的店铺,在店铺员工的帮助下,在电脑上远程进行座位和视频签名。

在远程视频签名的过程中,我将简要介绍一下我们为他们所做的比较创新的方法。

首先,客户和座位之间基本上可以进行远程语音和视频通话。

在此基础上有重要的控诉。 座位需要检查顾客的重要证明书。 例如,检查他以前的保险单、不动产证明书和社会保险证明书。 他的证书有两种形式。 一个是电子证书,另一个是纸质证书。 电子证书很容易做。 可以在手机里打开,共享画面,在座位上出示你的画面,进行证书检查。

如果是纸的证明书的话怎么办? 你可能会说我可以拍照。 这个时候,从技术的立场上有点冲突。 因为你现在在打视频通话,摄像头被占用了。 我们的方法是手机在音视频通话中切换摄像头。 前置摄像头和后置摄像头都可以切换。 通话中把照相机背对着你的房产证明,远程座位可以拍房产证明的照片。 通过这种方法,可以收集客户的纸质证书。

在此基础上,还有进一步创新的方法。 例如,你的个人有保险单。 需要拿着保险单在座位上展示和说明。 对于座位来说,他聪明地调查了以前的保险单的有效期,我们提供了什么样的处理方案呢?

利用ocr技术将保单转换为副本,在副本中寻找与之匹配的保单到期日,可以快速自动找到过去的保单到期日。

让我简单总结一下。 一个是证书的远程验证,另一个是帮助座位证书的智能验证。 利用的技术,除了ocr以外,还使用了屏幕共享、文档共享、文档文件传输的技术。 这是我们为这家财险企业的个人信贷部门制定的偏远地区市民签字的处理方案。

2 )某top5财险-视频呼叫

这个例子也是这个保险企业非常成功的例子,部门的很多同事都受到了鼓励,我们帮助他们落地新场景的机会增加了。

这个视频呼叫的例子的背景简单来说是从呼叫中心出来的,如呼叫中心的名字那样,呼叫中心的团队希望利用下一代网络的音视频技术来升级呼叫中心的远程视频座位 我们提供的技术可以让他们升级到基础的电话通话能力。

3 )某top5生命体-视频保险

这是另一大客户,也是排名前五的寿险客户,处理的痛点是保险的一环

首先是保险代理人,他的顾客很多时候可能不在同一地区,作为保险的一环,需要远程投保。 另一方面,在今年疫情的情况下,保险代理人经常有他的客户谈话,客户也想投保,但客户不能到他们的营业厅投保。

我该怎么办? 这样就需要远程视频保险了。 我们的处理方案有助于这家保险企业今年年初的销售额,也就是其微薄的订单落地。

关于保险的场景,简单说明一下这个场景。 保险业务员首先登录系统,输入保险客户的所有消息,生成产品证书、理财证书和保险单,然后生成链接。 这个链接通过保险代理发给顾客,在微信上发给顾客。 那是h5的链接。 为什么是h5链接?

在顾客真正成为你的顾客之前,他不愿意安装保险企业的app,所以用h5邀请顾客更轻便,更有效。 客户点击h5链接后,通过微信浏览器进入保险房间。 保险房间内可以通话2~3人,从技术角度出发最多可以支持32人,但这一场景通常有3人左右,营业员、投保人、受益人3人进行远程视频通话。

保险过程大致可以分为两大部分环节。 一大部分是身份确认,另一大部分是担保过程。 身份验证使用包括ocr在内的技术检查身份证,使用生物识别技术检查这个身体是否活着,并使用面部识别技术实时拍摄高清晰照片和公安局数据库,验证这个人的身份。

担保环节在音视频通话环节完成,但这个环节又可以分为三个环节。

第一个环节是向客户进行产品的朗读介绍,音视频通话房间最基本的语音和视频能力保证我们可以通话,业务员可以和客户聊天交流。 在此基础上,业务员需要将保单的产品条款和重要事项通过ppt文档共享的方式分享给顾客看,让顾客能够看到这些文档。 我们在共享文档上还叠加了电子白板的功能,让顾客及其业务员在共享文档上做标记,进行交流。

第二个环节需要业务员向客户进行风险提示。 风险提示通常是有点标准的话术。 保险企业可以将这些风险提示的标准话术朗读并记录在mp4文件中。 我们支持媒体共享的技术,当那个业务员打开mp4文件进行播放时,客户也会听到。

第三个环节是签名环节,整个流程结束后,由客户签名,签名后在座位端进行检查,整个流程被记录下来,形成mp4文件。 这是我们为这家生命企业制作的视频保险的例子。

4 )海淀工商分局

说一下保险企业,我接下来说一下北京海淀区工商局的例子。 这是政府部门同意我们的,具体场景是工商局用于线上纠纷调解,参与的三方包括公司、公司客户和工商局,注册的终端是微信小程序,双方通过微信小程序进行远程音视频通话 这个事件还上了北京卫视,这是两张截图。

5 )某top5城市商行-银行直播

这是银行的例子,银行可以用我们的音视频处理方案做什么?

它可以用于一对多的视频直播。 例如,我在做演讲。 而且,我们可以问千千万万的客户。 另外,我们提供音视频连续麦的技术,让演讲者也就是播音员,和嘉宾和远程连续麦通话,也可以让两人连续麦通话的实况实时播出。 我们制定了saas的处理方案。 它不需要任何二次开发,收钱模式也可以根据用量收钱。 那么,在这个直播的saas处理方案中,这家银行发生了什么样的事件呢?

用于与房地产商合作进行房地产楼宇营销和房地产房贷预审。 具体该怎么办呢?

首先是楼盘的开盘。 这是直播麦子的过程。 如果说有顾客喜欢某个楼盘,就付定金购买楼盘。 银行介入。 银行介入后,他与他的房地产贷款客户远程进行音视频通话。 通话过程中进行音视频的双录。 然后,检查他的身份和一点证书,进行远程视频签名,完成远程视频签名的过程。 这个例子是音视频直播和远程视频双录在银行行业应用的处理方案。

简言之,这些例子提供了两种处理方案。 一种是音视频广播的saas处理方案,另一种是音视频中台支持的视频双重记录处理方案,视频广播处理方案为培训与营销,音视频中台与视频双重记录处理方案为视频面试、视频客服、保险、保险、

3、如何支持业务创新

过去半年,我与负责保险企业技术出口和业务口的领导进行了讨论和思考。 基于这些,我们可以做更多的事情,让寿险企业、财险企业和银行等客户获得越来越多的收入,降低价值成本,为未来的新闻科技浪潮做充分的准备。

1 )与ai技术的结合

我们的答案是充分结合我们现在的音视频技术和ai技术。 我们的音视频处理方案是一个开放的框架,语音和视频数据都提供了开放的接口,与目前市面上的ai模块相结合,智能化解决语音和视频数据,并由保险企业等客户提高他们的效率,从而实现他们的收入

说一下我们的架构吧。 最下面的是我们整个音视频的贝斯。 也就是说,其引擎、音视频的引擎分为三部分。 音视频的引擎和传输引擎,以及后台的支持服务,无论是我们企业提供的视频中继处理程序,还是视频会议、视频双重记录,最底层的基本都是一样的。 所以,我们在金融领域提供的计划也代表了我们企业技术的最高水平。

在此基础上,我们面向金融领域,特别是保险领域,我们使用的能力又分为四块。

第一个是语音和视频的远程通话。

第二个大块是,这两个记录的产品经常使用队列和派单,从而增加了智能能力。 这是排队的模块。

第三个块是录制的模块,录制的模块有两个关键点。 一是录制,形成比较有效完善的录制品。 这是监管的要求。 二是在整个记录过程中面临着各种技术异常情况,技术异常情况有可能导致记录材料的丢失。 对此,我们开发了经过完全验证的记录物异常监测系统,可以防止该记录物丢失,发出智能警告。

最后一块也是非常重要的一块,有助于保险公司在业务员和客户之间进行远程信息表达和协作,如屏幕共享、电子白板标注、文档共享。 在此基础上,我们落下了一连串的场景。 这些场景实际上需要我们的财险企业和寿险企业在保险、安全、理赔等各个阶段使用。

2 )与ai的结合场景-智能内核

直接切入了与ai结合方法的场景。 正如我前面所说,我们是开放的体系结构,可以与市场上所有主流的ai模块进行开放对接。 我们和ai结合的场景在市场上已经有三四年了。 具体的落地场景可以分为两类。 一个是音频数据的解决,另一个是视频数据的解决,视频数据的解决包括脸部生物识别、脸部比对。 这些都是身份验证。

另外,语音的解决,语音的解决很多,很复杂。 例如,声纹的识别,就是刚才提到的前五位财险企业使用声纹的识别。 那就是,进入他们系统的顾客和业务员采集声纹,他们建立声纹库,采集进入系统的顾客的声纹,和黑名单一起,杜绝诈骗。

3 )与ai的结合场景-数字人机呼叫

回到我刚才提到的语音智能识别。 一个是声纹识别,另一个是复制声音,稍微解决一下复制,把结果和虚拟数字人结合,有什么好处呢?

这样就可以把人的座位,也就是人造座位变成模拟数字人座位。 与机器人座位不同的地方在于,数字人不仅可以像机器人一样响应,还可以模拟人类的声音和容貌。

所谓的数字座位,简单来说,就是机器人和模拟的形象,可以代替你真实的座位。 如果有点紧张的座位不是很好,或者在高峰期,可以用数字座位代替真实座位。

其业务逻辑是,我们将音频数据扔向ai模块,ai模块复制它,并相应地识别其含义,从而做出一点响应。 例如,如果将回答的拷贝数据输入数字人,数字人就会像人一样有相应的嘴和动作做出响应。

4 )与ai组合的场景——智能质检事前对设备进行质检,也进行互联网环境的质检。 在当前环境,如声音环境嘈杂、互联网状况差或设备差的情况下,通过智能提示,可以提高双重记录的成功率,减少顾客流失。

4、方案特点

我总的来说是我们处理方案的特点。

1 )弱网的情况下高清晰度不平滑

第一,在语音和视频通话中保障我们通话的顺畅性,没有HD和牛顿,可以达到300ms以内的低延迟。

2 )录像监视系统

具备记录材料的监视系统的第一个例子是用于金融保险的记录材料监视系统,在发生异常时提示座位,弹出警告框,介入座位,可以防止记录材料的大面积丢失。

3 )全面的远程协作功能

提供全面的远程协作功能,包括远程媒体共享、屏幕共享、文件共享和电子白板。

4 )私有化、混合云和公有云

我们的部署方式也比较灵活,包括三大类,一是公共云的部署。 另一个是私有化的引进,私有化的引进安全进一步得到保障。 然后第三,是将公共云和私有化结合生成混合云的处理方案。

5 )多相性( h5、原生小程序多连)

关于终端访问的方法,我们几乎提供了所有终端的访问,包括本机app访问、pc端、h5、小程序的访问在内,我们都可以支持。

以上是科技洗牛老师演讲的第一个复印件,加科技公众号回复“保险”后可以获得演讲ppt、视频评论资料。


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标题:“活动回顾丨即构科技?2020 INSURTECH保险科技峰会”

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