2019这份“放心消费”系列创建成绩单，你满意吗？

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去年是我市全面开展“嘉兴市消费放心”行动的第三年，也是全面开展消费放心工作的一年。“2019年，创建‘可靠消费’系列取得了显著成效。”1月15日，市市场监督局消费者权益保护处处长陆在谈到我市去年下发的《嘉兴市可信赖消费》成绩单时，充满了信心。

据报道，2019年，该市创建了12，360个保证消费单位，完成了省政府下达的889.85%的任务；建立了1173个“安心工厂”，完成了省政府180.46%的目标任务。全市共建立了105个放心农贸市场、8041家放心商店、594家放心网上商店和4534家放心餐馆，4311家被无故退回。成功创建25个安全消费示范区和10个安全消费村，各项考核指标居全省首位，打造“嘉兴安全消费”品牌。

放心，消费会让公众感到更幸福

无论这一系列的“消费信心”创造得好不好，河城市民的话语权最大。

2020年嘉兴哪个农贸市场最热？我相信刚刚正式开业不久的杨柳湾幸福农贸市场，将成为许多市民的选择。作为杨柳湾农贸市场的老顾客，市民沈晓静(音译)在市场开放后直言不讳地说自己变化太大了。

互联网、物联网技术和中央管理平台、大数据采集与分析系统、统一交易计量溯源系统、智能监控系统、生鲜食品自提柜存储系统等。这些智能设备上线后，沈小静的第一感觉是，买菜方便多了，放心多了。

“现在每个摊位前都有一个小显示屏，上面清楚地标明了蔬菜价格、商家信息和支付二维码。更令人惊奇的是，在购买好菜后印在小票子上的是一个二维码，市民可以通过扫描这个码来追踪菜品的来源。你能说你不放心你用这种方法买的菜吗？”沈小静说道。

“经过这次改造，市场上出现了许多智能系统，目的是让人们购买的食物更舒适、更放心。”杨柳湾农贸市场的负责人怀红说。

除了让人们在消费中感到更自在之外，嘉兴去年还将放心消费扩展到了生产领域。

作为全省唯一的试点，海宁率先将不合理退货从流通领域扩大到生产领域，打开了“企业-经销商-消费者”的互信纽带，从源头上提供了退货承诺，改善了消费者的购物体验，缓解了加盟商最敏感的售后保证压力。

那么，这项工作能在企业、经销商和消费者之间实现双赢吗？火星人厨具有限公司董事长黄伟斌作为“一家制造商承诺无理由退货”的试点企业，声音最大。

“2019年，该公司的销售额达到13.5亿元，同比增长约40%。”黄伟斌表示，退货承诺不仅没有给企业带来麻烦，反而提高了客户的信任度，给了加盟商信心，展示了企业对服务和质量的信心。

正因为如此，目前我市越来越多的企业加入了“一个厂家承诺无理由退货”的阵营。“结合‘安心工厂’的建立标准，深入贯彻无理由退货的承诺，我们建立了一系列的管理制度，使我们的产品在原材料进口、产品制造、消费渠道、售后服务等各个环节都受到控制，让消费者放心放心购买和使用我们的产品。”安正时装集团有限公司质量控制部经理陈先枢说。

引领“满意消费长三角”

“嘉兴消费放心”行动是我市高水平建设小康社会的具体实践，是引领“长三角消费满意”行动的具体工作，是惠民促发展的民生事实。

去年，我市坚持创新促发展、机制保权利、重点领域全面推进，不断深化“嘉兴放心消费”行动，产品和服务质量大幅提升，实现了消费需求从“温饱”到“质量”的飞跃。

与此同时，全市各级市场监管部门积极推进企业公示制度，大力推进消费者权益保护绿色通道和预付款制度，开展行政访谈，加强行业自律，加强流通领域商品质量抽检，努力营造安全、健康、诚信、和谐的市场消费环境，引领“满意消费长三角”。

值得一提的是，去年5月，《满足长三角消费行动计划》签署，嘉善县也被指定为创建“长三角安全消费县”试点县，这对安全消费提出了新的要求。

因地制宜也成为我市打造“消费放心”系列的一大特色。除了海宁“一个制造商承诺无理由退货”试点项目将生产方的质量从消费方推向供应方，推动供应方的结构性改革外，市内其他县(市、区)也根据本地情况探索了不同的创造有保障消费的模式。

例如，桐乡着力打造“一县一镇”和“增量扩张”，让“乌镇体验”走出乌镇景区，覆盖城市主要街区；嘉善建设安全消费县，倡导“党建+安全消费”之路，为安全消费创造安装“红色引擎”，引领“长三角安全消费”行动。

此外，“放心消费”系列的创立，进一步净化了市场经济的运行秩序，为促进我市高质量发展和高质量生活做出了积极贡献。去年，全市共收到各种渠道投诉26132件，同比下降11.70%，挽回消费者经济损失3505.23万元；加大投诉和举报案件的查处力度，共查处案件286件，罚款814.51万元，对非法经营者起到了震慑作用，有效消除了消费环境。