【加油！奋“企”直追②】扛过至暗时刻，假日国旅的导游旗再舞春风里

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3月19日，浙江省文化旅游厅发布通知，旅行社可以恢复部分经营活动。同一天，嘉兴假日国际旅行社发布了两个旅游产品，一个是58元一日游，另一个是28元一日游，两个都是从3月28日开始的。

"我们非常努力地等待发令枪的发出！"3月21日上午，假日国际旅行社董事长顾明庆在办公室接受记者采访时，印象非常深刻。作为该省第一家复业的旅行社，公司终于得到了满月后复业的好消息。“这个58元的产品含有乌镇。目前，已有800多人报名，目标是1500人。”

在艰难度过“黑暗时刻”后，导游旗终于可以在春风飘扬了。从事旅游业20多年的顾铭清仍然充满信心。

黑暗时刻:同比大幅下降89%

疫情一爆发，旅游业就进入了冰室，这可以从2019年同期的假日国际旅游数据中看出。

"我们今年第一季度的营业额同比下降了89%。"顾铭清透露，假日国际旅行社2019年表现不错，年收入超过8400万元，同比增长12.7%。这是嘉兴唯一一家收入超过8000万元的旅行社。

往年的春节是名副其实的旅游黄金周，尤其是提前预售的出境游。然而，今年戛然而止。不仅没有收入，而且面对游客如雪片般返回的订单，旅行社不得不花费相当大的成本来处理，而且还有预付款的损失。这种巨大的反差让旅行社“承受着巨大的压力”。

“我们最早恢复了工作，所有员工都在2月17日上班。事实上，三分之一的能量都在返回订单的过程中。”顾铭清说，有200多份订单被退回，涉及金额超过1600万元。“大多数客户可以了解旅行社的情况，但也有两份名单仍在协商和沟通中，有可能通过法律渠道解决。”

顾铭清说，旅游是一种预售产品，很多旅行社都提前做了这项工作。处理退货单相当于再次制作一个清单。“为一个人下订单是非常新鲜的。当对方高兴的时候我也很高兴，但是当订单被退回的时候谁会高兴呢？特别是对于大量的海外订单，预付款是不可退还的。”

让顾铭清感到有些欣慰的是，假日国际旅行社提前退订，赢得了一些主动权。“取消订单是个很大的负担。幸运的是，我们几乎已经处理好了。现在我们可以不遗余力地重新启动业务。”

据顾铭清介绍，该行业还有很多旅行社，还有很多订单需要退回。现在他们非常被动，但是当他们可以做生意的时候，他们不能集中精力。

旅行社回来工作后能做什么？

疫情缓解后，政府鼓励企业复工，假日国际旅行社积极响应，成为全省首家复工的旅行社。

“我们当然想去工作，但是当我们回去工作的时候，我们能做什么呢？”顾铭清说，疫情爆发后，公司放假了，但他还是在新年的第一天来到了公司。在过去的几年里，企业在这个时候忙着进进出出。今年，我不得不另找工作，打扫办公室和仓库...我一直忙到新年的第十天，一切都结束了。“我甚至重新安排了今年10月份我儿子婚礼的宾客和朋友名单。”

在此期间，顾铭清每天都密切关注疫情防控的进展，并经常与儿子讨论业务重启问题。“我预测最早会在四月底，但我儿子说会在三月底之前。”果然，他是对的。”

根据预先判断，父子二人已经安排好了公司恢复工作后要优先做的事情。"总的方向是为旅游业复苏做好充分准备。"顾明庆说道。

2月17日，公司58名员工准时上班。除了加快处理退回订单，该公司还开展了强化内部培训，并开发产品为售前做准备。

据顾铭清介绍，旅游产品设计大赛分四组进行，销售人员为评估师，获胜者有奖励；顾铭清给所有员工上课并进行业务培训；举办演讲比赛，培训大量业务；顾铭清带领团队踏上嘉兴26个地方景点，为推出地方旅游产品做准备；组织公司20多名导游进行模拟导游比赛...

“我已经回去工作了，但我还没有恢复我的生意。没有一分钱的收入，公司员工的收入被再生产出来。”顾铭清说，即使是评估奖也是作为商业奖颁发的，但现在是作为内部培训奖。

同时，顾铭清也是全市旅行社行业协会的会长。除了把自己的公司做好之外，他还不忘带领一个团队去拜访协会成员，帮助他们解决重返工作岗位过程中的紧迫问题，比如争取防疫口罩和政府援助。

重启，旅游业准备走了

现在，顾铭清的工作节奏甚至比疫情爆发前还要快。顾铭清在周六接受了采访。在和记者交流的时候，几个同事在外面等着和他讨论事情。

"旅游业已经重新启动，只需抓住白天和黑夜！"顾铭清表示，国外疫情不容乐观，不知道今年是否可以出境旅游。我们必须抓住每一个机会，尽可能地弥补损失。

正因为我在前期做了功课，同时省文化旅游厅通知旅行社可以恢复部分业务，假日国际旅行社立即推出了两个本地旅游产品，通过一家专营点对点业务的旅行社批发给嘉兴的旅行社。

“这次，旅行社真的太苦了。我有一些基础，但我几乎不能坚持，但我不能只是吃旧的。”顾铭清表示，在这个时候，全市的旅游实体必须热身，共同努力，使旅游市场。“挑来挑去很无聊，如果每个人都做了大蛋糕，就可以吃东西了。”

作为旅行社协会的主席，假日国际旅行社正在计划一项行业自助行动。计划于本月27日和28日在嘉兴青翠温泉酒店举办长三角一体化旅游高峰论坛和旅游联盟成立大会筹备会。其中一个重要课题是探讨疫情发生后长江三角洲一体化旅游的联动机制和方案。一个直接的措施是长三角旅行社进入嘉兴购买旅游资源。

“这是旅游业重启后在嘉兴召开的第一次旅游资源对接会议。届时，长三角地区的大多数旅行社都将前来参加会议。”顾铭清表示，3月25日湖州将召开省级旅游推介会，他也将出席。"集思广益，我相信每个旅行社都会有办法迎接春天."