中消协发布城市消费者满意度测评报告

本篇文章790字，读完约2分钟

2月26日，中国消费者协会在北京发布了《2018年70个城市消费者满意度测评报告》。评价结果显示，2018年，全国70个被调查城市的消费者满意度得分为73.68分，总体处于良好水平。

中国消费者协会于2017年开始组织城市消费者满意度测评。其目的是真实反映消费者对消费市场的评价和需求，发现和分析影响消费者满意度提高的问题和不足，为地方政府和相关部门加强消费环境建设提供参考意见。

报告将“消费者满意度”定义为消费者在购买商品或接受服务过程中对消费供给、消费环境和消费者权益保护的情感反馈，是以百分制形式衡量的消费者主观评价。因此，报告中涉及的消费是指线下的日常消费，不包括网上消费和一次性大规模消费，如购房。

据报道，2018年的评估工作在原来的50个城市的基础上扩大到了中国的70个主要城市。根据统计结果，百分制下70个城市的消费者满意度综合得分为73.68分；与2017年50个城市消费者满意度得分71.75分相比，总体得分提高了1.93分。

评估结果显示，在连续评估的50个城市中，有44个城市的消费者满意度得分有所提高。从城市满意度整体排名来看，无锡、南通和上海的消费者满意度相对较高，连续两年位居中国前三。

从不同社会消费品零售总额的等级规模来看，规模越大，城市消费者的满意度越高。评估报告也来自

对70个城市按不同的行政级别和城市发展规模进行了比较和分析，这有助于每个城市找出自己的优势和不足。

中国消费者协会秘书长朱建桥指出，各种数据和事实表明，消费者满意度稳步上升，总体处于良好水平。同时，73.68分也表明，消费环境和消费者权益保护仍存在诸多薄弱环节，在一定程度上影响了消费者信心的提升和消费潜力的释放，消费环境建设仍需加强。中国消费者协会希望通过满意度测评帮助城市了解自身的优势、亮点、不足和问题，并做出针对性的改进，消除进一步扩大消费的障碍。(曲小丽)