无理由退货！“火星人”为1800多家加盟商退货兜底

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昨天早上，位于海宁市的火星厨具有限公司挤满了人。所有的参观者都是为了一个目的而来，那就是见证“一个制造商没有理由退货的承诺”的魅力，看看“火星人”为1800多家加盟商退货是事实还是陈词滥调。

在同一天举行的嘉兴“一个制造商”现场推介会上，公司董事长黄伟斌给出的一组数据揭开了“谜团”:2019年，“火星人”产值预计为13.5亿元，同比增长40%。退货承诺不仅没有给企业带来麻烦，而且提高了客户的信任度，给了加盟商信心，展示了企业对服务和质量的信心。"做了一年之后，我们没有压力，但是我们有动力！"

今年，海宁作为全省唯一的试点，率先将不合理退货从商品流通扩大到商品生产，开启了“企业-经销商-消费者”的互信纽带，提供了从产品源头退货的承诺，而不是将这种退货压力转嫁给消费者或经销商，改善了消费者的购物体验和欲望，消除了加盟商最敏感的售后保证压力。

这一创新工作得到了浙江省副省长王文序的肯定。“认真总结和推广海宁的做法，推进‘安全消费’示范城市建设，不断满足群众对高质量生活的需求。”

那么，这项创新工作是如何在海宁落地的呢？

海宁市消费者权益保护委员会秘书长张莉介绍说，在“放心消费”建设中，海宁市十分关注消费者关注的“不合理退货”。通过率先打破“制造商一体化不合理退货承诺”的破冰机制，彻底穿透了“生产-流通-消费”不合理退货承诺的整个链条，打破了影响线下不合理退货工作的巨大障碍。

“这一机制实现了企业、经销商和消费者的双赢。”嘉兴市市场监督局相关负责人表示。

今年，在海宁试点后，嘉兴积极总结经验，提高建设标准，并在全市各地开展了“无理由退货一厂制”和创建有信心工厂的工作。截至目前，嘉兴市已收到各种渠道的举报和投诉26132件，同比下降11.7%；共建成1173家工厂，完成省政府下达的180.46%的任务目标。

浙江省市场监督局消费者保护处处长徐建明表示，“嘉兴消费放心”行动不断深化，成为嘉兴优质发展的关键环节，使嘉兴实现了消费需求从“温饱”到“质量”的飞跃，扩大了打造“消费满意长三角”的影响力，有效提升了人民群众的幸福感和成就感。