从客户经营角度出发 传化化学深化服务理念穿透产业链

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本报记者吴

近日，苏州一家面料企业出现粘丝断头的问题。作为化纤油剂的供应商，川化集团旗下的川化全球应用技术中心接到需求后，立即赶到企业，在检查了自己产品的原因后，发现了背后的技术问题。与此同时，川化的化工团队并没有马上离开，而是留下来研究和改进工艺，最终在看到产品完美后离开了。

“我们不仅销售产品，还销售解决方案，不仅帮助客户解决问题，还帮助下游客户，甚至是下游客户。”川化化工技术服务专家刘海勇告诉《证券日报》，川化化工的客户服务不是某个环节，而是整个产业链的每一个环节。

记者了解到，面料企业是川化化工的重要客户之一。为了研发新产品，川华化工调查分析了面料行业的情况，特别要求研究人员走出去与面料企业沟通，了解他们的生产需求，从而反过来推动企业产品的研发。针对纺织造纸企业“需求难”的现状，川华化工通过招募高分子材料、化学等纯学科的人才进行思想碰撞，提供量身定制的产品和技术解决方案，赢得了市场优势。

“要想更好地为客户服务，我们不仅要从产品本身入手，还要从客户管理的角度出发，积极了解他们最大的困难是什么。为客户解决业务问题，间接为客户提供服务。”川化化工的相关负责人向记者讲述了一个故事:

中国一家知名的染整集团公司由于一个技术瓶颈制约了其快速发展:织物疵点导致染色合格率低。为此，川华化工成立了一个由R&D专家组成的化合物研究团队，分析和应用，深入公司车间诊断和解决关键问题。最后，为其定制了一套特殊的解决方案，使染色一次成功率从60%提高到90%以上，每吨布节约用水34%。经过不断的总结和优化，带动整个行业染色流程突破性进展的解决方案已经诞生，并登陆浙江、江苏、福建的印染加工集群。

事实上，川化对服务意识的提升也体现在服务产业链上。在江苏吴江和浙江湖州的多家纺织印染企业中，由川华化工打造的“枝川绿色产业链圈供应链平台”正在整合这些企业的生产线，完成高标准的面料订单。

据川化化工相关负责人向记者介绍，为了保证面料质量，“志川绿色产业链圈供应链平台”不仅在各种助剂和整理剂上生产出了川化化工的优质产品，而且通过联合面料产业链中的企业为客户提供优质产品，开辟了纺织生产从织造到整理的全过程。

川化化工成立34年来，已发展成为纺织化工等领域的“领导者”，拥有6000多种创新产品。企业不断深化服务理念，将多层次客户渗透到产业链中，将“客户服务”植入到行业、科技创新和发展中。通过定制+沉浸式服务，上下游产业链得以打开，川化加强了与客户的粘性，在市场竞争中不断显示出活力。

(张伟主编)