2018年中消协八大投诉热点

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○最新热点

在传统预付费消费领域，有一种新的营销模式与金融消费信贷捆绑在一起

投诉困难

在网上购买家具等大件商品后，消费者权益保护成为一个难点

其他六个投诉热点

商品房销售纠纷、电信服务投诉、旅游消费陷阱纠纷、房屋装修服务投诉、家用电器投诉、海涛商品鉴定

中新网1月24日电(记者齐志明)中国消费者协会24日发布了《2018年全国消费者协会受理投诉情况分析》，显示2018年消费者投诉存在“一新一难”两大热点。“一新”是指预付费消费和金融消费信贷相结合的新型营销模式。“一个困难”表现在，由于运输成本高，很难捍卫大型商品如网上购物家具的权利。其他六大投诉热点包括:商品房销售纠纷时有发生，未能宣传和按计划销售，认购资金难以收回，给消费者造成严重的财产损失；电信服务投诉仍未解决，个人信息泄露给消费者生活带来很大麻烦；旅游消费存在隐性陷阱，消费纠纷频发；房屋装修服务投诉仍是热点；对家用电器的投诉数量仍然很高；海涛的商品识别困难，已经成为消费者维权的难点和痛点。

"近年来，预付消费和金融信贷的重叠问题相对突出."据中国消费者协会投诉部相关负责人介绍，在家政服务、房屋装修、美容整形、教育培训等消费领域，消费者通过运营商推荐的金融机构贷款提前支付高额费用，当商家不履行承诺、服务萎缩甚至关门逃跑时，他们发现金融信贷条约中存在各种高违约条款，消费者在享受不到服务的同时仍需继续偿还金融贷款，严重损害了他们的权益。

2018年，全国消费者协会受理日常商品投诉62，346起，其中家具商品投诉14，276起，占22.90%。与过去几年相比，通过互联网购买家具的消费者纠纷很难解决，从不同地方购买家具的权利也很难得到保障。

据上述负责人介绍，中国消费者协会近日收到不少消费者对实木家具网上购物的投诉:部分网上购物家具涉及跨区域问题，由于南北湿度差异，家具在短时间内出现严重开裂和变形；有些物品和网络图片在材料、工艺和颜色上有明显的差异。当网上购物家具出现问题时，由于识别困难，很难保证消费者的退货和换货需求。

《人民日报》(2019年1月25日，第11版)