起底脉客商圈：平台存技术缺陷 京东云陷退款纠纷

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今年以来，中国许多地方的小微企业主都收到了参加会议的邀请。这些会议的组织者、时间和地点各不相同，但目的是推广一种叫做“京东云精英脉商圈”(以下简称“脉商圈”)的产品。

"像一个大杂烩，类似美团+支付宝+淘宝."一些与会者解释了脉动商圈是什么产品。所有被邀请的与会者都是小型和微型企业主，他们需要携带营业执照或公章才能参加会议。支付数万元后，他们成为脉动商圈的区域合作伙伴，享受相应的合作伙伴收入。

然而，对于这种具有强大营销推广功能的产品，这些区域合作伙伴在享受利益之前发现了很多问题。《证券时报》记者了解到，京东云、服务商和合作伙伴围绕产品退费的纠纷在脉动商圈已经持续了很长时间。

“京东版美团”

“必须是企业的法定代表人，你必须带营业执照才能参加会议。”迈克尚泉北部一个城市的合伙人雷杰告诉记者，今年3月底，他突然接到一个自称是京东公司的工作人员的电话。另一方称，京东云平台迈克尚泉正在招募一名城市合作伙伴，并邀请他参加一个酒店的会议。

京东云是京东集团的云计算业务板块，而脉动商圈是京东云的一个项目。记者了解到，京东云有一个脉商圈商团。当我听说会议与京东有关时，雷吉去参加了。在会议现场，他第一次听说了脉搏商圈的这个产品。

京东云官方网站对脉动商圈有详细介绍:基于共享经济的背景，脉动商圈是基于移动互联网和移动支付快速普及的趋势，结合京东云大数据、京东支付和京东红包等先进技术，面向会员消费、企业运营和区域创业的创新平台。

这个尴尬的介绍在一些销售网站上被解释如下:JD.com想在商城现有的网上购物平台业务之外，再创建一个“京东版美团”，以吸引线下业务和与电子商务无关的消费者。

在支付相应费用后，受邀参与者可以成为pulse商户圈的区域合作伙伴。合作伙伴主要负责开发线下商户进入本地区脉动商户圈的平台。开发模式主要是推送，也可以通过共享社交媒体系统随机生成的邀请码来开发商家或会员。

在这个过程中，合作伙伴可以获得认证费、广告费份额、网上商品销售佣金份额等好处。入驻商户可以通过脉动商圈平台销售商品，通过会员管理系统和营销系统获得会员、数字营销、互动广告等服务，从而降低营销成本。

根据营销宣传资料，根据线下商户的业务类别，脉博商圈分为食品、休闲娱乐、酒店、家长和儿童等16大行业。此外，它根据地区进行划分，最终每个地区的每个子行业只招募一个合作伙伴。

京东云的品牌代言和“土地管理”模式，再加上宣传中对合作伙伴的高额补贴政策和可观的收入计算，吸引了许多小微企业主签约。然而，这种备受期待的“京东版美团”，在开始大规模推广之前遇到了麻烦。

平台功能不完善

据官方网站京东云称，脉动商圈行业版的年费为4.18万元，产品包括前端应用和管理后台。现场销售数据显示，线下合同价格为35800元/年，如果合同签订两年，费用为59600元，优先续约。

由于商圈是按地区和行业划分的，如果一个人选择成为多个行业或地区的合作伙伴，成本会增加，记者联系的一些合作伙伴会投资20多万元。

今年3月以来，脉冲商圈已经招募了第一批合作伙伴。截至今年4月底和5月初，一些合作伙伴已经获得了pulse merchant circle系统后端账户的密码，并下载了前端应用进行测试，这让他们很失望。"幕后传递给我们的，包括补贴政策，并不是最初的承诺."一些合伙人说。

雷杰告诉记者，目前的脉搏商圈完全是一个半成品，在后台有许多不完善的管理功能和明显的技术缺陷。雷杰给记者举了一个例子:顾客扫描代码并结算，有时他们长时间听不到语音广播，这使得店主和顾客容易发生冲突。虽然这是一个小问题，但很容易阻碍产品的推广。

此外，许多合作伙伴发现，通过pulse merchant circle应用程序下的订单会频繁闪回，无法正常使用；即使订单成功下了，也有可能无法收到货物。

“这款‘京东版美国使团’订单完成后，既不会发货，也不会退款。”脉搏商业圈的合伙人云起告诉记者。

记者还通过应用市场使用多部手机下载了广东迈克共享科技有限公司开发的迈克商圈应用。该页面显示，只有少数商家落户，很少产品售出。当记者多次试图下单时，应用程序闪了回来。

在推广过程中，合作伙伴经常会遇到这些问题，他们也会将这些问题反馈给对接服务提供商，服务提供商会告诉他们这些问题正在得到解决。

针对应用闪回、无法下单等问题，黑龙江、辽宁、吉林三省的区域服务提供商黑龙江火焰焰科技有限公司在回复《证券时报》记者时承认，产品确实存在一些技术缺陷。

“该产品仅在4月份推出。刚推出的产品不可能是完美的。我们需要调整它。”黑龙江霍燕燕认为，技术问题可能与手机型号等因素有关，需要收集并提交给京东云进行修改，他们也在积极协调。

然而，技术缺陷使许多合作伙伴对产品失去信心。记者了解到，很多合作伙伴在发现问题后放弃了该产品的推广，开始与京东云协商退款事宜。

多层授权

除了技术问题，脉动商圈产品的授权、操作系统和招商方式也引起了合作伙伴的质疑。

几位代理商告诉记者，北京京东三百六十都电子商务有限公司是他们签订的京东云精英脉冲商圈产品销售(服务)协议中的乙方，由同一家公司为他们开具发票。

据工商信息，北京京东六师都电子商务有限公司成立于2007年，注册资本9.2亿元，法定代表人刘。

然而，合作伙伴的授权并非来自京东云或京东，而是来自一家名为“中信赛宝(天津)电子商务有限公司”的企业，而中信赛宝是京东云精英脉动商圈的全国合作伙伴。

中新赛宝与其合作伙伴之间有区域性服务提供商。正是这些区域服务提供商在不同的地方组织本地营销和营销活动，大多数合作伙伴也通过区域服务提供商从客户那里购买产品和服务。

根据京东云官方网站的信息，全国有29个省市有区域性服务提供商。例如，北京有两家区域性服务提供商:中科尚云(北京)信息技术有限公司和宜欣泽盛(北京)科技有限公司；山东有两家区域性服务提供商，青岛史圣连城信息技术有限公司和山东胡阿祥仲达信息技术有限公司..

"中信赛宝是我们的总代理，京东授权中信赛宝，中信赛宝授权我们."黑龙江消防闫妍告诉记者。

记者发现，包括中新赛宝在内的这些服务提供商，已经很久没有成立了。例如，中新赛宝成立于2018年1月，黑龙江火焰焰成立于2018年4月。黑龙江闫告诉记者，公司成立的目的是做脉搏商圈项目。

然而，一些合作伙伴表示，在展会现场的所有宣传材料中，只有京东云的品牌标识和介绍，没有关于中新赛宝或服务提供商的信息。直到拿到授权卡，他们才发现中间有一家叫中新赛宝的公司。

合作伙伴担心的是刚刚成立一年多的中新赛宝是否有实力运营这个庞大的项目。“如果你不相信，京东的品牌绝对不是签约的，因为这需要很多钱来做。中信赛宝的注册资本只有1000万元，根本没有这个实力。”脉动商业圈的一位合伙人告诉记者。

服务提供商认为京东云不可能将项目与所有代理商联系起来，有中间服务提供商是正常的。“我们的产品需要得到推广，并与客户进行沟通。如果工作很好，你认为我有必要招聘合作伙伴吗？”脉动商圈的一位服务提供商说。

谈判以不和谐告终

对于脉搏商圈推广运作中存在的问题，记者多次致电京东云的商团和脉搏商圈负责人。首先，另一方表示将研究是否作出回应，但随后表示“暂时没有什么好说的。”

记者了解到，近几天来，脉搏商圈的很多合作伙伴都赶到京东云的办公室要求退款。然而，由于双方的巨大分歧，没有达成协议。

“京东与我们协商了两种退款方式，一种是50%的退款比例，另一种是90%的退款比例，但是合作伙伴退款90%的比例很小。”云起告诉记者，可以退休的人中有90%是少数没有接受过服务提供商培训，也没有签署培训确认表的合作伙伴。

根据合作伙伴提供的现场谈判记录，京东云认为，合作伙伴不信任脉冲商圈市场前景的原因可能是他们“太心急”，并表示将尽力解决脉冲商圈的一些政策问题。

京东云也表示希望合作伙伴能给出10个工作日，并提出相应的政策。然而，京东云的态度并没有让合作伙伴满意，谈判多次破裂。

记者注意到，合作伙伴与京东云签订的合同已经就退款问题达成了一些协议。其中提到，由于现有技术的限制，产品和服务可能存在缺陷，责任方对使用产品和服务造成的任何损害的最高赔偿限额不得超过甲方(合作伙伴)支付的软件许可费或服务费。

此外，协议中还提到，如果由于网络问题或产品缺陷导致产品和服务不能在规定时间内正常使用，乙方(京东云)或其他责任人应承担的唯一责任是延长甲方产品和服务的使用寿命。

然而，这一条款并没有结束双方之间的退款争议。“我们的要求是，如果产品有问题，我们应该全额退款。如果产品不能使用，我们就不需要。把所有的基金都给我们。”云起说。

服务提供商:非常麻烦

大多数合作伙伴通过区域服务提供商购买脉动商圈的产品和服务。因此，除了与京东沟通之外，一些合作伙伴正在与区域服务提供商沟通退款事宜，其中一些合作伙伴已收到全额退款。

由于不同地区的服务提供商并不统一，所以地区服务提供商对退款有自己的看法。“我们没有强迫合伙人达成协议。经过慎重考虑，他们都同意与我们合作。”黑龙江的霍燕燕告诉记者。

“如果有问题，会在第一时间解决。不是我们的事情做得不好，你不会做的。”黑龙江霍燕燕认为，虽然目前产品存在一些问题，但并不是没有人做得好，有些客户即使做得好也可以开发。

不过，黑龙江的霍艳艳表示，他们没有拒绝合作伙伴的退款。由于发票和合同是由京东云开具的，如果合作伙伴想要退款，他们需要按照程序办理，并将材料直接提交给京东云。

截至发稿时，迈克尚泉与京东云合伙人之间的纠纷仍在继续。在京东云的官方网站上，脉动商圈的相关产品页面依然存在，但京东云的客服人员告诉记者，由于技术问题，该产品目前无法再购买。

记者打电话给脉冲商圈的几家区域性服务提供商，对方表示他们仍将为合作伙伴提供相应的服务，招商活动仍在进行中，所以他们仍可以加入脉冲商圈的区域性合作伙伴。

可以肯定的是，持续的纠纷已经影响了脉动商圈的推广。“销售和其他工作仍在正常进行，但其他客户肯定对产品有疑问。现在我们可能还没有做好准备。非常麻烦。”脉动商圈的一位服务提供商不情愿地告诉记者。