让窗口服务更贴心

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我们的记者文悦·赵小亮

通讯员刘英

“我在日照银行营业部申请贷款时，需要提供个人信用报告。当我不知道如何处理时，工作人员指着柜台上的中国人民银行二维码。我用我的手机扫了一遍，在哪里检查，我需要带什么信息，它真的很有效率。”在山东省日照市中智信用信息咨询大厅，前来办理业务的市民李女士开心地说。

李女士提到的二维码是中国人民银行日照市分行“一次成功”改革的具体措施。据悉，自2018年起，本行将把推进“一次成功”改革作为建设基层央行“民生工程”和“人心工程”的重要载体，打造学习、服务、创新、高效、诚信的“五型机构”。本行积极落实强化职责，提供便民服务，宣传引导、监督反馈，切实提高综合服务大厅、信用信息服务大厅等窗口服务质量，不断提升各项政府服务便利水平，确保“一次成功、群众满意”。

“软硬结合”优化服务环境

据了解，为做好“一次成功”任务的落实工作，中国人民银行日照中直行专门召开了“一次成功”改革专题推进会，积极梳理了除行政许可事项外的“一次成功”事项清单。此外，按照“尽职尽责”的原则，将信用查询、外汇管理等政府服务事项统一纳入服务大厅“一次成功”权责清单，明确受理条件和申报内容，下发《关于做好“一次好业务”清单中二维码标识布局的通知》，组织金融机构网点标准化布局，积极引导客户“扫描码”咨询，帮助公众及时了解相关业务信息。

中国人民银行日照中智在宣传“一次性成功”名单的基础上，坚持从客户需求出发，努力优化服务环境。该行在信用查询大厅附近设立了引人注目的旅游路线和停车位。咨询大厅的服务等候区和自助服务区等服务区有不同的模块，每个窗口的标识和流程指南都张贴在显眼的位置。“透明纸”摆放有序，热饮在使用时被拿走，电子显示屏和躺椅等便利设施一应俱全。

善用“关键技巧”确保“一次性成功”

“我没想到开户后不到一天就能拿到证书。”在中国人民银行日照市分行综合服务大厅，日照骏成实业科技有限公司经理赵俊飞拿着《开户许可证》说:“过去至少要两天。现在，就在银行大厅里等着，看看材料是否合格。如果不符合标准，可以立即修改。经中国人民银行与银行协商同意后，我可以直接将开户资料带到中国人民银行服务窗口。有了身份证和营业执照，“开户许可证”是可取的，真的很方便。”

目前，中国人民银行日照市中心支行正在推广自行开发的账户许可信息预审核系统，该系统可以实现账户许可信息的电子化传输和在线预审核。从银行向系统提交信息到收到开户许可证的一个工作日内即可完成，与系统上线前相比节省了约8个小时。

日照银行费用账户业务的经营者侯告诉记者:“预审计制度也给银行带来了效率的提高。过去，银行需要来回查询消费家庭的数据。现在，他们可以依靠在同一个城市的票据交换，真正实现“零差事”。解放区至少有两个劳工。”

据了解，为了尽可能方便人们办理信用查询，中国人民银行日照分行在多家商业银行的综合服务大厅、信用查询大厅和营业厅设置了自助信用查询设备。对于一些需要付费查询但没有准备零钱的人，信用查询大厅专门制作了一个二维码进行查询和收集，帮助人们兑换零钱。征信大厅实行“上午提前5分钟开放，午休不关闭”制度，中午安排专人值班，为外界提供自助查询服务。

打造“保姆”服务品牌

日照市人民银行积极完善大厅管理制度，教育和引导员工牢固树立窗口形象意识；严格遵守各项规章制度，不擅离岗位，不空岗，不利用职务之便谋取私利，使企业、银行和个人永远不会“为做事发愁”或“空跑腿”，企业和群众的满意度达到100%。

中国人民银行日照分行在积极转变服务理念和工作作风的同时，继续加强宣传工作。自2018年以来，本行依托“6.14”信用记录关爱日、金融专家咨询区县等活动，在基层推广央行窗口服务业务40余次。本行充分利用各种传播载体，广泛宣传“一次成功”改革的进展和成效，打造基层央行“营业员”和“保姆式”便民服务品牌。本行将改革宣传工作与基层央行的信息披露、政策解读和社会监督有机结合，认真听取企业和群众的意见和建议，利用综合服务大厅政务公开渠道，及时准确发布改革信息和政策法规解读，正确引导社会预期，营造良好的改革氛围。

中国人民银行日照市分行将深化“一次成功”改革和提高窗口服务质量纳入年度重点监管项目和综合考核评价体系，开展银行网点“扫街”监管，加强市县综合服务大厅窗口内控监管，加强自助征信设施日常检查，不断完善“一次成功”的监管和反馈机制。

“‘一份好工作’不仅是一项政治任务，也是一项民生工程。”企业和人们的获得感和幸福感是通过“马上做好”来实现的。“一次性成功”仍然是我们把所有工作做好的动力。切实推动全行更新观念、转变作风、优化服务、提高效率，确保人民银行政府服务水平走在辖区金融体系前列。日照市党委书记、市长华致远说。(制图龚田甜)